INTRO - VOTRE PARTENAIRE D'INSTALLATION
Bienvenue chez Lightspeed
Félicitations pour votre choix de Lightspeed !
Chez Solutions 4 Media, nous prenons en charge l’installation de votre nouveau système de caisse Lightspeed et vous accompagnons dans les préparatifs nécessaires. Grâce à cet outil d’implémentation, nous recueillons toutes les informations nécessaires afin que votre installation se déroule dans les meilleures conditions.
Avant de commencer les préparatifs, nous souhaitons vous expliquer à qui vous pourrez vous adresser après l’installation pour bénéficier d’un accompagnement et d’une assistance technique.
Les deux premières semaines : un accompagnement supplémentaire
Pendant les deux premières semaines suivant l’installation, vous pouvez compter sur un accompagnement supplémentaire de la part de Solutions 4 Media. Nous répondrons volontiers à vos questions concernant l’installation réalisée et vous aiderons à démarrer correctement votre système de caisse.
Après cette période d’accompagnement, vous pourrez contacter directement l’assistance Lightspeed pour toute question concernant l’utilisation, les paramètres et le logiciel. Nous proposons également des formations dans notre espace spécialement aménagé à cet effet. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Paiement de la facture Lightspeed.
Votre matériel ne sera expédié qu’après réception et traitement de votre paiement a Lightspeed. L’installation ne pourra donc avoir lieu qu’ensuite. Veuillez prévoir un délai de traitement d’environ une semaine.
LES 2 PREMIÈRES SEMAINES
Support S4M
Nous vous accompagnons lors de la mise en service de votre système de caisse et répondons à vos questions concernant l’installation réalisée.
- Suivi personnalisé après l’installation
- Aide lors de la première mise en service
- Questions concernant la configuration installée
012 28 12 72
APRÈS 2 SEMAINES
Lightspeed Support
Pour toute question concernant le logiciel, les paramètres, les rapports, Lightspeed Payments et l’utilisation quotidienne de votre système de caisse.
- Chat d’assistance disponible 7 jours sur 7
- Chat accessible depuis le back-office ou l’application Restaurant POS
- Assistance téléphonique
09 298 02 73
k-series.support@lightspeedhq.com
APRÈS LA PÉRIODE DE MISE EN SERVICE
En cas de panne complète, de problème technique grave ou pour toute question concernant votre réseau S4M, vous pouvez toujours vous adresser à Solutions 4 Media.
En dehors des heures de bureau, vous pouvez laisser un message vocal. Nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous souhaitez bénéficier d’un accès permanent à l’assistance technique ? Avec S4M Care Premium Support, vous disposez d’une ligne d’assistance joignable 7 jours sur 7.
Assistance technique 7 jours sur 7 avec S4M Care Premium Support.
Un réseau wifi S4M ?
Assistance technique 7 sur 7 avec S4M Care Premium Support.
Prêt pour l’étape 1 ?
Suivez les étapes suivantes afin que nous puissions préparer correctement votre installation.
