INTRO - UW INSTALLATIEPARTNER
Welkom bij Lightspeed
Van harte gefeliciteerd met uw keuze voor Lightspeed!
Solutions 4 Media verzorgt de voorbereiding en installatie van uw nieuwe kassasysteem. Via deze Implementation Tool verzamelen we alle informatie die nodig is om uw installatie zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Voordat u met de voorbereiding begint, leggen we graag uit bij wie u na de installatie terechtkunt voor begeleiding en technische ondersteuning.
De eerste twee weken: extra begeleiding
Tijdens de eerste twee weken na de installatie kunt u rekenen op extra begeleiding van Solutions 4 Media. We helpen u graag met vragen over de uitgevoerde installatie en ondersteunen u bij het correct opstarten van uw kassasysteem.
Na deze begeleidingsperiode kunt u voor vragen over het gebruik, de instellingen en de software rechtstreeks contact opnemen met Lightspeed Support. Wij bieden daarnaast ook opleidingen aan in onze speciaal Ingerichte opleidingsruimte, neem hiervoor contact met ons op.
Betaling Lightspeed factuur.
Uw hardware wordt pas verzonden nadat Lightspeed uw betaling heeft ontvangen en verwerkt. De installatie kan daarom pas daarna plaatsvinden. Houd rekening met een verwerkingstermijn van ongeveer één week.
EERSTE 2 WEKEN
Extra begeleiding door S4M
We begeleiden u bij het correct opstarten van uw kassasysteem en beantwoorden vragen over de uitgevoerde installatie.
- Persoonlijke opvolging na de installatie
- Hulp bij de eerste ingebruikname
- Vragen over de geïnstalleerde configuratie
012 28 12 72
NA 2 WEKEN
Lightspeed Support
Voor vragen over de software, instellingen, rapportering, Lightspeed payments en het dagelijkse gebruik van uw kassasysteem.
- Supportchat 24 uur per dag, 7 dagen per week
- Chat vanuit de backoffice of Restaurant POS-app
- Telefonische ondersteuning
09 298 02 73
k-series.support@lightspeedhq.com
NA DE BEGELEIDINGSPERIODE
Bij een volledige panne, een ernstig technisch probleem of vragen over uw S4M-netwerk kunt u steeds terecht bij Solutions 4 Media van ma. tot vrij. van 9u tot 17u.
Buiten de kantooruren kunt u een voicemailbericht achterlaten. Wilt u permanent toegang tot technische ondersteuning? Met S4M Care beschikt u over een servicelijn die 7 op 7 bereikbaar is.
7 dagen op 7 technische ondersteuning met S4M Care.
S4M netwerk?
7 op 7 technische ondersteuning met S4M Care Premium
7 OP 7 TECHNISCHE ONDERSTEUNING
Gratis S4M Care Premium
Wij hosten en beheren uw netwerkcontroller. Daardoor kunnen we bij een storing meteen op afstand meekijken, het probleem gericht opsporen en meestal snel oplossen zonder dat u op een technieker hoeft te wachten.
U krijgt dus meer dan telefonische ondersteuning, wij zorgen dat uw netwerk en kassasysteem optimaal blijven werken.
Na uw installatie ontvangt u van ons meer informatie over hoe u S4M Care Premium gratis kunt krijgen.
Klaar voor Stap 1?
Doorloop de volgende stappen zodat wij uw installatie correct kunnen voorbereiden.
